2024年9月11日，在广东省住房和城乡建设厅指导下，由广东省物业管理行业协会、广州市物业管理行业协会、广州旭杨国际展览有限公司联合主办的2024中国（广州）国际智慧物业管理产业高峰论坛在广州保利世贸博览馆一号会议室（5号馆）隆重举行。

　　全国及部分省市行业协会领导：中国物业管理协会会长王志宏，广东省物业管理行业协会会长杨国贤，上海市物业管理行业协会常务副会长周宏伟，北京物业管理行业协会副会长兼秘书长宋宝程，安徽省社区服务业协会会长程纯洁，海南省物业管理协会会长张启云，山东省物业管理协会党支部书记、副会长兼秘书长张立君，河南省物业管理协会监事长李大康，内蒙古自治区物业管理协会党支部书记、会长卢丹宇，贵州省物业管理协会会长苗欣欣，天津市物业管理协会会长林谷春，青海省物业管理协会会长丁秋花，辽宁省物业管理行业协会会长潘学俊，香港物业管理师学会会长冯国雄，重庆市物业管理协会秘书长何伟，武汉市物业管理协会会长张毅；演讲嘉宾：碧桂园服务执行董事、总裁徐彬淮，中海物业执行董事、行政总裁肖俊强，招商积余001914）党委书记、董事总经理陈海照，珠江城市服务党委副书记、董事廖惠敏，越秀服务执行董事及行政总裁王建辉，北京林业大学物业管理系主任、教授、博士生导师程鹏，理特管理顾问(上海）有限公司的合伙人、大中华区高级副总裁于鑫磊，日立电梯（中国）有限公司工程总部的总监蔡振宇，中物智库创始人杨熙；广东省物协领导：名誉会长陈家发，常务副会长李长江、梁兵、赵广峰、施仁忠，监事长刘忠，党支部书记、副会长贺栩模，副会长李卓章、鲁军、周心怡、曾师、姚平、赵肖、韩超、刘宏才、王中琦、吴泽炎、谢娆、刘伟、陈常伟、张敏、吴刚、林琅、曲以江、连汉才、黎东灿、黄燕萍、彭登兵、朱琳、吕雨华、凌仙湖、唐学斌、李勇军、刘小茹、李文清，副监事长吴宇勋；以及全国各地市物协（有关协会及专委会）会长、秘书长和企业代表，广东省物业管理行业协会常务理事、理事、会员单位代表，新华网603888）等媒体单位的代表等共四百余人现场参会。

　　本次大会由中国物业管理协会副会长、广东省物业管理行业协会副会长、之平管理董事、执行总裁余绍元主持。

　　上海市物业管理行业协会常务副会长周宏伟在开场致辞中表示，发展新质生产力广州有独特的资源禀赋、良好的科技支撑。本届展会、论坛科技新品汇聚呈现、科技创新解决方案精彩亮相，彰显了广州物业管理行业的远见卓识和独到眼光，必将为物业管理行业高质量发展带来极大助力。当下，物业管理行业正处于社会关注、行业转型升级发展的重要阶段，这既是挑战也是实现跨越式发展的历史机遇。我们应该继续大力推动科技创新发展、质价相符市场化机制、回归本质提升物业服务，共同推动物业管理行业向更高水平的发展。

　　安徽省社区服务业协会会长程纯洁在致辞中表示，近年来，随着科技的飞速发展，智慧物业已经成为物业管理行业转型升级的重要方向。本次物博会通过整合物业行业上下游资源，汇聚智慧物业、智慧生活、智慧社区、智慧城市等前沿科技产品和解决方案，赋能物业行业新发展。本次博览会吸引了来自全国各地的知名物业服务企业、技术供应商和专家学者，大家共同探讨智慧物业的发展趋势，分享成功经验，这无疑将有力推动我国智慧物业的快速发展。

　　理特管理顾问(上海)有限公司合伙人、大中华区高级副总裁于鑫磊在《国内物业行业热点议题》主题演讲中表示，过去一段时间以来，物业行业经历了比较大的起伏，有过去上市的风光，也有退市的惨淡。现在可以看到物业从业人员、物业企业越来越追求回归服务本质，回归到行业最初的样子。从需求端来看，政府、业主等对我们提出了新的要求；从供给端来看，大家开始更多的关注服务底线，持续通过科技手段在保证服务品质的前提下降本增效；在可持续发展方面，部分物业企业已经开始积极布局和尝试，这需要大家投入更多的目光，任何一个转折期都是从经营思想、经营理念的转变开始的。

　　碧桂园服务执行董事、总裁徐彬淮在《新常态 新机遇》主题演讲中表示，当前物业行业面临着从宏观到微观多个层面的变化，正在逐步形成三个新常态和三个新机遇。新常态方面，一是关注员工声音，不要因为重视单一经济目标而忽视了基层员工的工作压力和心理状态带来的不利影响，二是关注新质服务，要在服务、收费、盈利的三角模型中做好均衡和平衡，碧桂园服务正通过科技和模式创新，不断提升服务效率，为业主提供“质价相符”的优质服务；三是关注“短长”结合，企业需要时刻洞察宏观环境以及微观需求的变化，在追求长期发展的同时，关注短期经营结果。

　　在新机遇方面，一是基于数字化赋能，碧桂园服务通过分级管理体系和数智化运营的手段，提高了服务水平，同时优化了成本结构；二是基于内生增长引擎，徐彬淮以碧桂园服务近场零售业务为例，提出物业企业作为最了解社区场景的“社区管家”，聚焦社区需求，聚焦重点业务，通过在重点城市试点和物业社区资源赋能业务的市场化能力，从而实现有机、可持续发展；三是基于战略定力和长期主义，物业企业需要在稳定当前局面的同时，不断探索和布局未来。

　　徐彬淮最后表示，无论从宏观还是微观的角度，物业管理行业都是最充满机遇的行业之一，因为这个行业本身就具备“人民至上”的服务属性，符合国家持续增进民生福祉的基本要求。希望未来10年在国家、协会的引领和支持下，物业人可以共同携手谱写行业的未来，真正实现服务成就美好生活。

　　中海物业执行董事、行政总裁肖俊强在《向内生长 向新而行》主题演讲中表示，广东不仅是内地物业管理的发源地，也是大部分头部物企的总部所在地。物业管理行业如果要像很多奥运项目一样长盛不衰，就需要稳定的服务品质，良好的市场口碑，多业态、多场景的服务能力，要苦练内功，向内生长，积累厚度，向新而行。

　　肖俊强表示，“好房子”需要好服务，应下大力气提高物业服务水平，拓展养老、托育、家政等线）的生活服务。真正的“好房子”，不仅要建得好，也需要好服务、好物业的久久为功，更需要政府治理、市场治理和基层治理的协同。

　　肖俊强进一步表示，在这个过程中需要完善优质优价的市场化竞争机制和处理好规模速度和质量效益的关系。

　　谈及完善优质优价的市场化竞争机制，肖俊强表示，物业服务是典型的劳动密集型行业，人是服务的主体。用工成本不断上涨，物业费收入减少，企业双向承压，必然会限制对提升服务品质的投入。与此同时，业主对物业服务的预期和提升品质的诉求并未降低。低价格与高标准服务的矛盾日益凸显，并不利于业主的权益保护和企业的长期健康发展。物业行业的高质量发展，迫切需要多方建立市场化观念，不断完善竞争机制，让市场成为调节物业服务供需关系的主要手段，走向“质价相符”“优质优价”的良性循环。

　　谈及处理好规模速度和质量效益的关系，肖俊强透露，中海物业保持稳健增长的策略是客户满意度保持领先、经营业绩稳居前列、服务业态持续丰富、关爱员工经营幸福。近几年，中海物业坚持有质量的市场拓展，提高优质项目和大客户占比，聚焦重点区域、重点城市，聚焦高合约、高转化、高效益的三高项目。高合约、高转化能够为业绩做出显著、直接的贡献；高效益，体现在三个方面：经济效益，即较高的毛利；品牌效益，即良好的服务品质和市场口碑；社会效益，即较高的社会影响力。

　　招商积余党委书记、董事总经理陈海照在《创新、提质与价值创造》主题演讲中表示，如果物业行业能够走向舞台的中央，让社会都关注到我们，而不再作为以前地产的配套，最重要的是在于信息技术，也就是通过数字科技的发展，把传统的劳动密集型的物业行业用新的技术手段重塑，以新的模式提供更好的价值，这也是目前物业行业的重要发展机遇。

　　一是要拥抱创新。招商积余伴随着城市的成长而成长，在这个过程中服务了包括工业区、厂房、学校、医院以及住宅、公寓、酒店在内的诸多业态的项目，也一直非常重视在创新中发展。招商积余现阶段最重要的使命是“让城市和生活更美好”，让招商积余服务的场所和老百姓有更美好的生活，这也是招商积余持续努力的方向。在这个过程中，要实现从传统的物业行业向新质的产业转型发展，一定要用先进的技术，通过综合服务能力来重组整合一个企业的耦合模式，从而推动企业更好的发展。

　　二是全力提升服务力。一方面，招商积余聚焦房屋全生命周期，从房子设计开始，就把物业在过往管理过程中发现的问题跟有关企业反馈，从而避免因为质量问题导致对物业的客诉，更好地提升服务。另一方面，积极开展对标活动，招商积余积极开展系统内外的对标学习，通过向系统内的招商银行等单位和系统外的优秀企业学习，不断想办法提高物业服务水平，推动物业服务的提升和产品的改进。

　　三是持续提升组织力。组织力的背后要靠技能的提升，最近招商积余在全方位对管家进行培训，通过建立管家学院等方式，系统提升管家对客服务技能；同时还在全国精心筛选并组建了一批培训师队伍，通过线上线下的系统培训，持续提升对客服务质量和水平。

　　珠江城市服务党委副书记、董事廖惠敏在《高品质服务 高质量发展》主题演讲中表示，在全行业加快构建新质生产力的背景下，新的产业变革和经济模式正在孕育兴起。

　　廖惠敏表示，物业服务在应用新质生产力方面正展现广阔的发展前景，特别是今年上半年，行业定调高品质服务、高质量发展、发展驱动回归服务本质，物业服务满意度也逐渐回升，赢得居民群众广泛认可。但在服务能力和专业技术谋求革新突破时，民生服务定价受限、产业技术相对薄弱等问题，往往成为掣肘。

　　廖惠敏透露，身为国资大型物企，珠江城市服务经过不断实践，逐步摸索出自己的道路。

　　一是坚持党建引领。自1987年7月创立至今，公司党委始终牢记国企职责，有力发挥把方向、管大局、保落实的核心和领导核心作用，积极践行匠心品质、暖心服务、勇于担当、乐于奉献的服务理念，将大量投入放在提供更有温度的服务。不断增强人民群众获得感、满意度和幸福感，从而实现“城市生活因我们服务变得更美好”的企业愿景。

　　二是多方联动。珠江城市服务积极联动居委和社会资源，活跃社区氛围，根据不同季节、不同节日开展各类特色文娱文化活动，为业主带来归属感和幸福感，给我们带来的是客户满意度的逐年提升和各项目获得多个省市美好物业家园、青年文明号党建引领基层社会治理优秀党组织等荣誉表彰。

　　三是建立过硬的服务质量和标准。珠江城市服务建立了完善的城市服务管理体系，以4S质量安全管理体系为运作核心，强调服务标准、服务场景与分类考核、信息技术的综合运用，通过质量安全管理、标准化和信息化，实现管理可视、过程可控、绩效可考，保证服务品质质量，并将服务提升需求与应用心智生产力紧密结合。

　　越秀服务执行董事及行政总裁王建辉在《用心用情 精益求精》主题演讲中表示，倪虹部长指出，我们要从好房子到好小区，从好小区到好社区，从好社区到好城区，把城市规划好，建设好。越秀服务一直在践行“好产品+好服务”，并在此基础上提出了“四好”。

　　王建辉表示，物业行业决胜未来有三个重要的核心能力。一是客户的研究和服务的设计；二是流程的再造和DT的实现，包括不限于IT，也隐含了背后全新的数字化产品和面向未来的总体的新质生产力的部分；三是协同网络和数字运营。

　　具体到越秀服务在精益服务上的尝试和取得的成果，王建辉从四个方面进行了总结。

　　一是形成完整产品，成就好小区。越秀服务在服务的打造过程中形成了以享越、柏越和臻越为代表的不同的服务体系和服务分级，同时围绕着小区空间环境、小区人文氛围和人居生态持续做努力和改善。

　　二是积极探索社群运营，成就好社区。越秀服务建立了“越+亲”党建品牌，围绕着红色管家“同心圈”、红色文化“活动圈”，红色服务“生活圈”，深入贯彻落实党建引领。与此同时，围绕着居家空间、集中会所和泛会所以及社区商业空间，越秀服务持续在做社区共生的工作，打造亮点突出的主题活动。

　　三是服务延展，成就好城区。基于IFM，越秀服务围绕着泛城市服务核心竞争力持续在探索，在TOD综合物管上积极探索新的增长极和新动能。与此同时，越秀服务还围绕着公建、产业、全域治理服务在持续地探索。

　　四是践行社会责任，成就美好未来。围绕着整个环境友好，社会和谐以及管制透明，越秀服务一直在努力。特别值得一提的是昨天标普全球发布了对于越秀服务的ESG评分，我们超越行业96%的受评企业。所以围绕着ESG，我们会持续努力。

　　日立电梯（中国）有限公司工程总部总监蔡振宇在《“立”即焕新 智享升级--日立电梯焕新解决方案》主题演讲中表示，日立电梯在2005年就开始了电梯加装的服务，我们在全国有300多个城市有加装项目的覆盖，同时服务了3.6万栋的老旧住宅加装。从老百姓旧楼加装的业务模块里面，走过的节点是30个，日立电梯提供了一站式的服务，希望通过全程的深度参与，为老旧小区的业主提供有速度，更有温度的服务体验。

　　北京林业大学物业管理系主任、教授、博士生导师程鹏在《物业行业价值的新证据》主题演讲中表示，物业行业的价值主要是两方面：一个是专业价值，另一个是基于专业价值实现的一些延伸的价值。

　　专业价值方面，物业行业有一个非常关键的价值，就是解决了上千万群体的就业问题。根据团队的研究，如果不包含保洁、保安、维修、绿化等专项外包法人单位人员，预计在2024年末将达到12069968人。如果包含上述人员，预计截至2024年末，我国物业管理行业就业人员数量将达到32220951人。当然，这里面会涉及一些重复用工，不过这个总数已经足够的醒目，充分展现了物业行业的社会价值。

　　其次，物业企业在房屋维护方面的专业价值也越来越凸显。过去整个物业政策设计的大背景是基于增量的时代，就是盖房子的时代；但现在来看，社会整体已经进入到房屋的存量时代，需要物业企业更加的积极有为。特别是随着房子越来越老，自然而然的，在整个物业企业的成本支出结构中，用于房子本身维护的成本会越来越多，同时也会自然而然的压缩物业企业用于客户服务的成本。如果物业费不涨价且不做好对业主的宣传，使得业主不明白背后的逻辑并适应这个转变，那么关于物业的投诉变多将不可避免，这需要政府、物业企业和行业协会的共同发力，也需要业主的积极参与和观念转变。

　　程鹏进一步表示，如果房子不认线年，房子一定会出现各种问题，这时候影响的将不只是全体业主的财产问题，而且还会对人的社会安全、对人的生命财产、对于生活安全产生风险。因此，有关物业管理的制度在存量时代调整的时候，必须要遵循的一个基本的规则，即必须有一些地方是要强制的，如房屋的定期维护保养和体检；有一些地方可以市场化，如保安保洁绿化等工作。上述这些工作无疑是物业公司专业价值的重要体现。

　　中物智库创始人杨熙在《向新质服务而行--物业高质量发展战略》主题演讲中表示，新质生产力对于物业行业有很大的赋能未来发展的作用。这可以从两方面来理解。一方面，虽然物业行业并不是战新产业300832），但它是非常重要的保障性行业，即这个行业没有它是不行的。因此在发展新质生产力的过程中，物业服务企业也能够发挥良好的作用，去助力战新产业更好地去发展。另一方面，今天物业行业的发展依然也要遵循新质生产力的几个核心的特征，即高科技、高效能、高质量。物业行业需要在智慧科技、更好的降本增效以及高质量发展上去努力。

　　从物业的第一性原理来讲，物业人首先应该做的事情就是通过精心维护和保养，让既有建筑物及设施设备延长使用寿命。另一方面，也需要做好对人的服务。展望未来，物业行业发展会遇到很多的困难和问题，但是只要既有建筑物存在，那物业行业一定是存在的，只是每一家企业是否能够存在充满不确定，需要物业企业自身迎合市场的变迁和大势，更好的适应未来从而更好的生存与发展。

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　　近期的平均成本为8.29元。空头行情中，目前正处于反弹阶段，投资者可适当关注。该股资金方面呈流出状态，投资者请谨慎投资。该公司运营状况尚可，多数机构认为该股长期投资价值较高，投资者可加强关注。